Na da bin ich ja beruhigt.
Das Chaos bei Abbott
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Bei mir mit den CGM-Sensoren + Zubehör..... da werden Sachen zwischen KK u. Hersteller abgesprochen u. schon jagen die blitzartig Briefe raus. Auch welche mit Mahnungen oder Rechnungen. Das geht teilweise so schnell, daß der Hauptbetroffene, also meine Wenigkeit, überhaupt noch nicht informiert ist.
Teilweise wird gar nicht daran gedacht, daß von dem ganzen Procedere u. Verabredungen der Kunde/Patient vielleicht auch gern mal was wüßte, eine Info hätte. Als ich denen das letztens nahelegte, kam als Antwort daß man "das vielleicht auch mal machen könnte".
Es gibt jedoch genauso das Phänomen der wochenlangen "Funkstille".
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Bisher war es so, dass Rechnungen nur online im Kundenkonto zu finden waren. Seit April werden die Rechnungen zusätzlich per Post verschickt.
Sollte man also Rechnungen geschickt bekommen, die bereits bezahlt sind, kann man die getrost einfach nur wegheften. Sollte Abbott Geld haben wollen, würde man eine Mahnung bekommen...
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Bisher war es so, dass Rechnungen nur online im Kundenkonto zu finden waren. Seit April werden die Rechnungen zusätzlich per Post verschickt.
Sollte man also Rechnungen geschickt bekommen, die bereits bezahlt sind, kann man die getrost einfach nur wegheften. Sollte Abbott Geld haben wollen, würde man eine Mahnung bekommen...
Naja so einfach ist das nun auch wieder nich.
Die TK hat einen speziellen Vertrag mit Abbot für die Abrechnung. Eine Rechnung an mich zu addressieren und da den Endverbraucherpreis und ein Zahlungsdatum reinzuschreiben ist nun mal schlicht falsch.
Für Lieferung 1 hab ich auch online keine Rechnung abrufbar gehabt, für Privatkäufe hab ich als Zahlungsart auch Kreditkarte angegeben (und mehrfach vor der TK-Erstattung genutzt).LG,
Martin -
Irgendetwas wurde aber geändert.
Ich bin auch bei der Tk. Bislang wurde die Zuzahlung von 30 EUR von meinem hinterlegten KK-Konto abgebucht. Bei der lezten Lieferung Ende März ist das aber nicht geschehen. Stattdessen habe ich Ende April mit Zahlungsziel 11.04. eine schriftliche Rechnung bekommen. Allerdings tatsächlich nur über die 30 EUR und nicht über den Gesamtbetrag.
Es wäre natürlich schön, wenn Abbott das mal aufklären könnte!
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Hallo,
habe festgestellt, das das wichtigste beim Anruf bei Abbott ein vorher voll aufgeladenes Telefon ist
20 Minuten erste Warteschleife..... dann weitergeleitet und noch einmal 30 Minuten gewartet ....... dann Akku vom Telefon leer!
Jetzt probiere ich es per Mail ..... das wir aber auch dauern
Gruß
Udo -
Jetzt probiere ich es per Mail ..... das wir aber auch dauern
Am 12. April habe ich eine Frage per Mail ab Abboot geschickt, leider kann ich zur Antwortzeit noch nichts berichten.Gruß Alex
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Leider auch bei mir schlechte Erfahrungen. Auf Emails wird grundsätzlich nicht reagiert bei Abbott. Schon komisch. 3 Mails - nie eine Antwort. Klar, jetzt kann man anrufen. Ich hatte aber Bilder beigelegt und das kann ich am Telefon ja schlecht erklären.
Für mich auf dem Medizinsektor ein NoGo! In der Medizin geht es um Vertrauen und das bekommt man bei so einem Service nicht. -
Für mich auf dem Medizinsektor ein NoGo! In der Medizin geht es um Vertrauen und das bekommt man bei so einem Service nicht.
Monopolisten halt, die haben das nicht nötig. Wird Zeit dass jemand anderes mit einem vergleichbaren System wie das Freestyle Libre auf den Markt kommt (befürchte aber das wird dank Patenten nicht so bald der Fall sein).
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Das mit den elenden Wartezeiten am Telefon geht mir ja auch auf den Keks - dann aber hatte ich immer supernette und kompetente Mitarbeiter*innen an der Strippe. Bekomme jetzt im Juni meine erste Nachlieferung - da bin ich dann mal neugierig!
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dann aber hatte ich immer supernette und kompetente Mitarbeiter*innen an der Strippe.
Klar, die säuseln einem so um den Mund das man nachher sogar denkt die Antworten wären gut gewesen.
Wenn ich schon am Anfang die piepsige Stimme höre "Gutän Taag,.." rollen sich mir schon die Zehennägel hoch. -
Hilfe jetzt hat es mich auch erwischt!
Habe eine Rechnung über 299,50€ mit der Lieferung heute erhalten, zahlbar bis 15.5. Jetzt bin ich zuhause und es ist gerade kurz nach 18:00 Uhr! Bin bei der TK und die TK hat ein Jahr mit Abbott vereinbart, ablauf im Juni. Habe schon ein neues Rezept was ich morgen abschicke!
Gruß Frank -
Wenn Du die schriftliche 'Kostenübernahme der KK hast, kannst Du ruhig bleiben. Mich haben sie beim CGM auch erschreckt mit ihrem Mahnschreiben. Solche Briefe zu verschicken, wenn im Prinzip alles geregelt ist.
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So,
ich habe gerade die Hotline erreicht und der Fehler ist dass die Rechnung an mich ging statt an die Krankenkasse!
Habe da nichts zu befürchten.
Gruß Frank -
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Ja, guck mal, was die treiben! Sowas kenne ich.
/(Hoffentlich wird man jetzt nicht wieder wegen solchen Äußerungen kritisiert.)
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Irgendwie alles komisch. Das mit der "vollen" Rechnung ist schon wieder eine neue Variante.
Telefonisch ist im Prinzip niemand zu erreichen.
"Im Prinzip" da ich heute morgen über 15 Minuten ohne Ergebnis in der Warteschleife war und auch noch etwas anderes zu tun habe.Ich habe meine "Rechnung" über 30 EUR jetzt überwiesen, da ja keine Belastung der KK wie vor 3 bzw. 6 Monaten erfolgte. Ich kann in meinem Kundenkonto auch keine KK mehr hinterlegen. Anscheinend wurde der Prozess geändert und man möchte nur noch Barzahlung (Überweisung) für Rezept-Auslieferungen ?
Komisch ist jetzt nur noch die Belastungs-Voranfrage auf meiner KK für den 02.05.2017. Die Anfrage geht von 365,30 aus, also der Preis für 6 Sensoren + Lieferung. Das war der Preis für eine Quartalslieferung vor der Kostenübernahme durch die TK
Wahrscheinlich muss jemand sich hartnäckig in der Hotline durchfragen, aber ob die wirklich mehr wissen?
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Der verteidigte Abbott bis aufs Blut. 8 Tage vom Rezepteingang bis zum Scannen sei normal. Die Kranken kassen seien das Problem. Also habe ich meine IKK BB angerufen. Die fanden das Rezept und klärten mich auf, dass mir nur sieben und nicht acht Sensoren zuständen. Man schaue sich die Sache an. Doch biher ist nichts passiert. Na ja ist Freitag und Freitag ab eins, macht jeder seins.
Die Sensoren funktionieren gut, aber der Service ist mittelalterlich. Die angekündigte Zufriedenheitsbefragung fand nicht statt, E-Mails werden nicht beantwortet.
Und heute kam die Rechnung über 10 Eurofür die Erstausstattung. Zahlbar bis 21.04.17, nur heute haben wir den 12.05.17. -
Ich habe gestern telefonisch einen Sensor reklamiert, war eine Minute in der Warteschleife, die nette Dame sagte mir der Ersatzsensor wird in ca. 5-7 Tagen versendet, heute Vormittag war er schon da
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Hilfe jetzt hat es mich auch erwischt!
Habe eine Rechnung über 299,50€ mit der Lieferung heute erhalten, zahlbar bis 15.5. ..Ich hab heute eine E-Mail bekommen dass ich meine Rechnung ignorieren kann, ist ein Versehen.
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