Ärger mit Dexcom G7

Hallo zusammen,

ich muss mal meinen Frust loswerden.

Ich habe eine Quartalslieferung vom Dexcom G7 erhalten. Der erste Sensor lief ohne Probleme.

Die letzten drei Sensoren musste ich austauschen, weil immer der Unterschied zum Blut gemessenen Zuckerwert extrem war.

Diese Nacht zum Beispiel wurde mir der Wert niedrig angezeigt. Daraufhin habe ich natürlich etwas zu mir genommen. Ich habe dann nach der Zunahme von Kohlenhydraten direkt blutig gemessen. Zucker Wert war über 200. Na toll. Der Zucker stieg dann auf knapp 300.

Die ganze Nacht hat der dritte defekte Sensor niedrig angezeigt. Kalibrieren ging nicht, weil die Differenz zwischen Blutwert und DEXCOM zu groß war.

Jetzt habe ich den vierten Sensor gesetzt. 2 Stunden später zeigte mir der Sensor auch den Wert niedrig an. Mein blutig gemessener Zuckerwert liegt bei 128.

Es kommen auch dauernd Meldungen wie Sensor Fehler bitte 3 Stunden warten.

Was mir bei der Entnahme der Sensoren aufgefallen ist, dass der Sensorfaden mir sehr kurz und teilweise verdreht erscheint.

Ich habe mich dann an die Hotline gewendet. 1 Stunde in der Warteschleife gehangen. Ich wollte die Charge komplett gegen eine neue Charge austauschen lassen.

Der technische Support sagte mir, dafür sei der Kundendienst zuständig. Wieder eine halbe Stunde in der Hotline... Der Kundendienst sagte mir, da wäre der technische Kundendienst für zuständig. Und wieder eine halbe Stunde in der Leitung gehangen... Und das gleiche noch einmal...

Nach knapp 2 Stunden am Telefon, sagte mir dann die Mitarbeiterin, dass sie die Charge nicht tauschen können. Ich müsste alle Sensoren testen und dann könnte man diese reklamieren. Das hat mich wirklich sehr sauer gemacht.

Jetzt stehe ich hier mit, wie ich es nur sagen kann einer defekten Charge und kann keinen Sensor setzen, der richtig funktioniert. Heute soll ein neuer Sensor ankommen. Diesen werde ich dann testen.

Ich setze den Sensor immer am Bauch.Ich hatte noch nie Probleme mit der Stelle.

Für die Übertragung nutze ich ein iPhone das zugelassen ist.

Den vierten Sensor, den ich heute Morgen gesetzt habe, werde ich erneut reklamieren da er wieder niedrig anzeigt. Ich habe um Rückruf gebeten, da ich keine Stunde in der Warteschleife warten will. Aber mit dem Rückruf funktioniert das auch fast nie...

Habt ihr auch solche Erfahrungen gemacht? Kann jemand Berichten? Davor hatte ich das DEXCOM G6 und solche Fehler hatte ich noch nie.

Ich bin ziemlich verärgert und fühle mich jetzt hier sehr alleingelassen. Das geht gar nicht für so ein lebenswichtiges Gerät.

Gruß

Deejan

Da habe ich auch schon dran gedacht. Echt gruselig.

Ich habe heute einen Sensor aus einer anderen Charge erhalten. Bis jetzt läuft er tadellos.

Dann sind meine Vermutungen richtig, dass die Charge die ich erhalten fehlerhaft ist.

Umtauschen macht dexcom immer noch nicht.

Ich MUSS den Sensor setzen, auf den Fehler warten und dann kann ich erst reklamieren. Das ist wirklich unverschämt und eigentlich nicht zu tolerieren. Der "Vorgesetze" von dexcom wird sich auch bei mir nicht melden...

Den Sensor von heute morgen habe ich auch reklamiert. Mittlerweile warte ich auf 3 weitere, neue Sensoren. Diese werden alle separat per DHL versendet.

Was eine Kostenverschwendung...

Gruß

Deejan

Zitat von Hubi

Eventuell ist es das Problem mit dem herausrutschenden Sensorfaden? Schau mal hier: RE: Erfahrungsberichte G7

Nein, die Sensorfäden waren immer drin

Zitat von Olster

Ich bin jetzt ca. beim zehnten G7 Sensor und nur einer davon ist am 9. Tag ausgestiegen. Die anderen liefen ohne Probleme. Setzstelle ist auch am Bauch. Gelegentlich kommt es bei mir zu "Compression lows", wenn ich als Bauch-/Seitenschläfer zu sehr auf dem Sensor liege. Ich könnte den Sensor ja auch am Arm tragen, aber am Bauch ist mir im Alltag lieber. Die "Fehlalarme" nehme ich dann eben in Kauf und zumindest bei mir kann ich sie am plötzlichen Abfall in der Kurve recht gut erkennen.,

Nach dem Setzen des Sensors dauert es bei mir manchmal etwas, bis sich die Wert stabilisiert haben. Wenn es zeitlich passt, wechsle ich in der App erst auf den neuen Sensor, wenn dieser ein schon mehrere Stunden liegt. Das ist ja durch die zusätzlichen 12 Stunden meist gut machbar. Am Verlauf der beiden Kurven vom alten und vom neuen Sensor kann ich dann auch sehen, ob der neue Sensor schon passt.

Mit dem Libre 2 hatte ich da wesentlich mehr Probleme mit falsch niedrigen Werten. Das hatte sich aber auch gebessert, nachdem ich die Sensoren zusätzlich mit Kinesio-Tape fixiert habe.

Du hast ja wesentlich mehr Erfahrung als ich, aber wäre umgekehrt nicht besser gewesen?

Alles anzeigen

Wenn der Wert so niedrig erscheint, esse ich sofort. Das war mir da zu kritisch.

Habe direkt nach der Einnahme von Kohlenhydraten gemessen.

Ich wusste nicht, dass man zwei Sensoren über die App gleichzeitig laufen lassen kann. Wie funktioniert das?

Zitat von Zuckerstück

Nur um sicher zu gehen, dass es wirklich am Sensor liegt:

Du hast nicht die letzten Tage exzessiv Sport gemacht, oder längere Niedrigphasen gehabt (länger als 2 Stunden unter 70) ?

LG

zuckerstück

Nein. Nur normal wie immer Sport gemacht. Niedrigphasen über eine längere Zeit hatte ich nicht. Nur optisch bei den letzten vier Sensoren. Da war der Wert über mehrere Stunden „Niedrig“. Obwohl dies ja nicht gestimmt hat 😄

Zitat von Bjr

Genau!

https://github.com/authorgambel/DiaKEM_G7/wiki

So, das wusste ich gar nicht.

Also verstehe ich das richtig, dass in der Karenzzeit von 12 Stunden der neue Sensor eingesetzt wird und dann, erst wenn der alte ausgelaufen ist, in der app aktiviert wird? Die Aufwärmphase ist dann auch direkt beim Start des neuen weg, richtig?

klar ist, wenn der neue Sensor natürlich defekt ist, hat man dadurch keinen Gewinn und muss direkt einen anderen, neuen setzen.