Tja, so kann sich das Verhalten ändern.
Bislang habe ich ja den Support bzw. den Technischen-Support über den grünen Klee gelobt.
Nun hatte ich mit dem *hüstel* Kundenservice zu tun....
Ich bin ziemlich entsetzt, wie gerade so mit mir umgegangen wird.
Für die, die meinen Fall nicht mehr im Hinterkopf haben.
Ich habe bis Ende Oktober eine Versorgung mit Dexcom G6 gehabt (1Jahr).
Ich habe Ende September ein weiteres Rezept von meinem Arzt an die Dexcom übermittelt.
Meine Kasse hat im Oktober rumgemuckt und die weitere Versorgung mit Dexcom abgelehnt.
Es ging zum MDK - Ablehnung.
Ich habe Widerspruch eingelegt.
Mein Arzt hat ein Gutachten erstellt.
Und ich habe die Weiterversorgung für ein weiteres Jahr bestätigt bekommen von der Kasse.
Klingt einfach, war es aber nicht.
Der Brief war am 20.11.2020 geschrieben - bzw am 27.11. hier.
Ich habe mich sofort an Dexcom gewand und gesagt, das es nun weiter geht mit der Versorgung.
Angeblich hatten die noch nichts bekommen von der Kasse.
Ich die Kasse angemailt, darauf gedrungen, das man Dexcom Informiert, das die Weiterversorgung übernommen wird.
Angeblich ging die bereits an Dexcom am 20.11. und nochmal an dem Tag als ich anfragte bei der Kasse also am 30.11.
Die Kasse schrieb mir, das der Verwaltungsakt aufgehoben wurde und Abhilfe geschaffen.
Bedeutet für mich, die weiter Versorgung im November hätte erfolgen müssen.
Nun teilt mir Dexcom mit, das sie Probleme hatten mit der Kasse und mehrfach um Besserung und Berichtigung bitten mußten und nun erst, als heute die ganze Sache in deren Prüfung geht, das die Post am Wochende nicht liefern würde und ich nun erst in der nächsten Woche meine Sensoren erhalte. Die Mitarbeiterin hat mich am Telefon mehrfach angebrüllt, ist mir übers Wort gefahren und schnippisch und unfreundlich auf alles reagiert was ich ihr gesagt habe.
Ich könne ja schriftlich anfragen.... ( damit das noch länger dauert)
Als ich ihr sagte, das ich dafür gekämpft habe den Dexcom weiter zu bekommen, hat sie nur wieder gesagt, das sie mir nichts anderes sagen könne, als das es in der Prüfung sei. Auch, das ich ihr mehrfach erklärt habe, dass das Rezept aus September ja wieder und weiter gültig ist, hat sie nur gesagt, ja aber die Kasse hätte es erst zum 01.12. genehmigt...Ich hab dann nur gesagt, den Libre hätte ich schon Anfang November haben können... Als sie wieder extrem laut am Telefon wurde... hab ich aufgelegt.
Unmöglich....
Tage vorher hatte ich noch einen abgeknickten Sensor, den ich unter schmerzen und ständigem kalibrieren getragen habe und ihn mir am liebsten schon am 3 Tag rausgerissen hätte, reklamiert.
Nach dem eine Mitarbeiterin mich regelrecht ausgequetscht hat, was mit dem Sensor war und wie sich der wann verhalten hat, sagte sie, sie könne den nicht ersetzten.
Zwar hat er alle typischen Anzeichen geliefert, den ein abgeknickter Sensorfaden aufweist, aber da ich ihn weiter getragen habe und nicht abgenommen habe, können sie ihn nicht ersetzte.
Ich fragte ob das wirklich ihr ernst sei, da ich den Sensor hier noch liegen hätte und man deutlich erkennen kann, das er abgeknickt ist. Ich hätte den Sensor nur getragen, weil ich momentan ausserhalb der Versorgung wäre und nicht wüßte wann Nachschub kommt. Egal - nächstes mal anrufen... dann sieht man weiter.
Wer hier nun letzten Endes was verschlampt hat, bleibt wohl offen.
Aber die Art und Weise läßt nun wirklich zu wünschen übrig.
Der Kasse werde ich ein Beschwerdeschreiben über die Mitarbeiterin zukommen lassen, sowie mitteilen, das ich von dieser Mitarbeiterin nicht mehr "betreut" werden will und sonst die Kasse wechsel werde
Dem Dexcom Unternehmen werde ich schreiben, das ich es unmöglich finde, wie man mit der Informationspolitik an Kunden umgeht und auch die Unfreundlichkeit beim Nachfragen fand ich extrem unangenehm.
Wo ich so auf die Dexcom geschworen habe...
Das war wohl nur in der Versorgung so, ausserhalb ist man auch nur irgend ein Arsch......