Erstmal danke für die Zusammenfassung und den Link. Du formulierst es recht vorsichtig mit "z.T. gewagte" Tipps & Hacks.
Insgesamt sind ein paar nützliche dabei, von vielen halte ich persönlich aber wenig bis nichts. Man muss im Rahmen der "normalen" Grenzen, die vom Hersteller vorgegeben sind, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis kommen - alles andere ist für mich ein Versagen des Produkts, ganz besonders bei einem so wichtigen Medizinprodukt wie einer Insulinpumpe.
Gefährlich sind m.E. folgende Inhalte "4:15 anfangs oft + aggressiv korrigieren" und " 6:30 "Pump & Dump".
Nicht nachvollziehbar ist für mich die Aussage "Algorithmus lernt auch im manuellen Modus" --> Wie will man das überhaupt rausfinden? Man hat ja (leider) keinen vernünftigen Einblick in den eigentlichen Algorithmus und wie er sich verhält...wäre mal spannend, das Verhalten besser zu kennen und einzuschätzen.
Das mit den Funkstörungen und der Gefahr eines Pod-Verlusts hatte ich auch noch nicht bisher, auch nicht mit mehreren Menschen und viel Technik um mich herum. Aber gut zu wissen, falls man sich mal in so einer Situation befinden sollte.
Nun mal von mir noch ein ganz anderes Thema mit einer Erfahrung, die ich leider mit dem Insulet Kundenservice machen musste.
#tl;dr Version
wenn Euch die Pods ausgehen, fragt rechtzeitig (min. bei 5 übrigen Pods) beim Support nach und lasst euch schriftlich z.B. per Mail bestätigen, dass der Versand klappt.
Hinweis: ruft mit Auswahl "Frage zum Omnipod5" an und nicht "Frage zu Bestellungen oder Nachbestellen", denn im letzten Fall erreicht ihr nicht 24/7 jemanden, sondern nur Mo bis Fr zu üblichen Geschäftszeiten.
Lange Version
Ich war letzte Woche kurz davor, dass mir die Pods ausgehen. Dabei habe ich das Abo abgeschlossen, bei dem normalerweise automatisch geliefert wird, in der Infomail dazu steht bei mir folgendes:
Ich hatte am 14.03. erstmalig nachgefragt, ob alles passt, da ich bei der letzten 10er Packung angekommen war und noch ca. 8 Pods übrig hatte. Dies wurde mir bestätigt und der Lieferplan nochmal per Mail zugeschickt. Ich dachte mir Ok, dann warte ich eben auf die normale Abo-Lieferung. Dann kam Ostern mit ein paar Feiertagen und ich habe noch immer abgewartet, bevor ich nochmal nachhake (an Feiertagen kann es ja mal etwas dauern).
Nachdem weiter nichts passierte und ich auch keine Versandbestätigung erhielt, habe ich am 04.04. nochmal angerufen, keinen erreicht, Rückrufbitte eingestellt - diese wurde ignoriert und ich wurde nicht zurückgerufen
Daraufhin schrieb ich am gleichen Tag meiner damaligen Einweiserin, deren E-Mail Adresse ich noch hatte, dass ich ein dringendes Problem habe, da mir bald die Pods ausgehen. Der 4.4. war ein Do, ich wollte noch vorm Wochenende eine Info bzw. Lösung erhalten. Am 5.4. hat sie mich zurückgerufen und mich erstmal beruhigt und meinte, dass die Frist noch im Rahmen ist für den 25.03. - ich solle mir keine Sorgen machen, die Bestellung kommt sicher rechtzeitig an. Leider passierte aber am Fr. nichts mehr (Versandbestätigung o.ä.) und ich hatte dann am Samstag wieder angerufen.
Nun wurde endlich mein Problem verstanden, dass ich am Sonntag meinen letzten Pod setzen muss und keine weiteren Pods mehr hatte. Wenn mit dem letzten etwas nicht gepasst hätte, wäre meine Versorgung gefährdet, und das nur weil meine Abo-Bestellung trotz mehrfacher Nachfrage einfach nicht verschickt wurde . Ich wurde in diesem Gespräch informiert, dass mein Anliegen zwar aufgenommen und hoch priorisiert wurde, aber man heute nichts machen kann, da der zuständige Bereich am Wochenende nicht arbeitet und man für Ersatz-Pods keinen Kurierdienst für Notfälle leistet, so wie das beim Steuergerät ist. Bei Pods gibt es das aber einfach nicht
Nun war Montag, mein letzter Pod war gesetzt und lief maximal bis Mittwoch. Hatte schon meine vorige Pumpe wieder bereitgelegt, um diese zu reaktivieren. Ich habe also gleich morgens am wieder angerufen und endlich war ein arbeitender Mensch der richtigen Truppe erreichbar, dem ich mit massivem Nachdruck erklärt habe, dass er bitte einen unmittelbaren Versand meiner Abo-Lieferung per Express veranlassen soll und mir das auch schriftlich bestätigen soll. Beides hatte er mir mündlich zugesagt, eine Mailbestätigung erhielt ich allerdings nicht (auch nicht im Spam, hab extra geschaut)
Ich war verärgert ohne Ende - wofür die Serviceleute auch meist Verständnis hatten - und wollte mit einem Vorgesetzten sprechen, damit mir a) erklärt werden konnte, warum es zu dieser Situation überhaupt gekommen ist (ich weiß es bis heute übrigens nicht) und b) mir jemand zusichert, dass die nötigen Schritte getan werden, damit so etwas nicht nochmal vorkommt.
Ich hatte letzte Woche 2 Anrufversuche innerhalb von 10 Minuten am Nachmittag auf dem Handy, die konnte ich aber zu dieser Zeit nicht annehmen. Das war alles, was der Insult Service versucht hat, mehr Mühe hat sich keiner gemacht. Ich fühle mich nach dieser Erfahrung tatsächlich nachhaltig schlecht behandelt
Mir bleibt nur, meine Learnings daraus zu ziehen und wenigstens hier mit dem Forum zu teilen:
- das Abo bei Insult ist nicht verlässlich
- wenns mit Pods eng wird rechtzeitig anrufen (beim Kundenservice, nicht der Bestelltruppe)
- mit ausreichend Nachdruck das Anliegen formulieren und schriftlich bestätigen lassen
(man kann einfach freundlich nachfragen, ob man das per Mail bekommen kann, das machen die dann auch gern, das Personal selbst im Kundenservice kann ja meistens auch nichts für den Mist, den ihre Firma sonst so baut)