Lesegerät defekt/Akku entladen - Keine Verbindung mehr zum Sensor

Hallo ihr Lieben,

ich mache hiermit mal einen neuen Thread auf. Das Thema ist schon mal kurz durch "woever" aufgekommen (Abbott FreeStyle Libre - Flash Glucose Monitoring), hat mich aber heute morgen kurz bevor es auf die Reise in die Osterfeiertage gehen sollte kalt erwischt. Was war passiert?

Gestern abend lief noch alles wunderbar mit dem Freestyle libre. Heute morgen beim Aufwachen ging das Lesegerät auf einmal nicht mehr an. Nach mehrmaligem erfolglosem Drücken auf den Knopf habe ich es dann ans Kabel gelegt und es ließ sich wieder Starten. Es zeigte dabei an, dass der Akku komplett entladen war. Erstaunlich, denn ich habe es ganz sicher gestern noch aufgeladen und es über Nacht auch gar nicht benutzt.

Ok, ärgerlich, Datum und Uhrzeit wieder eingestellt, und weiter geht's, denkt man. Aber der zweite, größere Schock: Das Gerät wollte sich nicht mehr mit dem Sensor verbinden, der noch rund eine Woche Laufzeit hat. Es wird nur "Neuen Sensor starten" angezeigt. Der gesetzte Sensor, der bisher mit dem Gerät verbunden war (!), kann darüber nicht mehr gestartet werden. Versucht man diesen über "Neuen Sensor starten" wieder zu aktivieren, heißt es: "Sensor abgelaufen".
Der Abbott Kundenservice war heute (Karfreitag) nicht zu erreichen und wird das wohl auch über die Osterfeiertage nicht sein. Daher hoffe ich, jemand von euch kann helfen.

1. Gibt es doch noch eine Möglichkeit, den Sensor wieder mit dem Lesegerät zu verbinden?

2. Wer hat ebenfalls solche Erfahrungen (plötzliche Entladung) mit seinem Lesegerät gemacht?

3. Ist das Lesegerät defekt oder kann sich der Akku tatsächlich über nacht ohne Benutzung entladen haben? (z.B. dadurch, dass das Display sich nicht automatisch ausgeschaltet hat oder es in der Nähe meines Smartphones lag [NFC allerdings ausgeschaltet am Telefon]). Ein leerer Akku kann ja aber wohl kaum dazu führen, dass ein ganzer Sensor nicht mehr verwendet werden kann!?

4. Hat jemand Erfahrungen gemacht mit der Hotline bzgl. der Sensor-Reklamation in einem solchen Fall? Ich sehe nicht ein, dass ich den Sensor jetzt einfach abziehe und auf meine Kosten einen neuen setze...auf die Gefahr hin, dass so etwas wieder passiert.

Ich hoffe mal darauf, dass das ein Defekt am Ladegerät ist und nicht die Regel bei leerem Akku. Werde jetzt erstmal einen neuen Sensor starten und nach den Osterfeiertagen versuchen, den letzten Sensor und das Lesegerät zu reklamieren.

Wünsche euch allen Frohe Ostern und bis bald!
HBA1C

Im Handbuch habe ich dazu nichts gefunden. Die FAQ-Section der Abbott-Website befasst sich mit dem Thema "leerer Akku":

"1. Was geschieht, wenn der Akku des Lesegeräts leer ist? Gehen in diesem Fall die Glukosemesswerte verloren?
Das Lesegerät muss aufgeladen werden, wenn sein Akku leer ist. Die auf dem Lesegerät gespeicherten Glukosemesswerte gehen nicht verloren. Das Lesegerät sollte etwa 3 Stunden lang vollständig aufgeladen werden, wenn der Akku völlig entladen ist."

Darauf, dass die Glukosemesswerte nicht verloren gehen weist Abbott bei leerem Akku extra hin. Dass ein Sensor dann komplett wegfällt, wird nicht erwähnt und wäre ja die dramatischere Konsequenz. Insofern glaube ich, dass der leere Akku noch nicht zum Verlust des Sensors führt sondern erst ein Reset/defektes Lesegerät.

Ja, das habe ich gleich heute morgen um 08:00 Uhr versucht. Die Ansage vom Band verweist aber leider auf den Karfreitag als Feiertag und vertröstet auf die kommende Woche...

Ich konnte die Angelegenheit jetzt endlich mit dem technischen Support klären. Das Lesegerät scheint defekt zu sein und wird ausgetauscht. Das Problem ist dort auch schon bekannt. Allerdings hat der Mitarbeiter auf Nachfrage noch einmal erklärt, dass ein leerer Akku auf keinen Fall der Grund dafür sein kann, dass die Verbindung zwischen Lesegerät und Sensor dauerhaft verloren geht. Soviel mal zur Beruhigung für alle, deren Akkustand niedrig ist und die kein Ladegerät in der Nähe haben. Der Sensor mit einer Restlaufzeit von einer Woche wird ebenfalls ersetzt.