Hallo ihr Lieben,
Ich wollte euch mal fragen welchge Erfahrungen Ihr mit den Kundenservice der unterschiedlichen Herrsteller gemacht habt und wie sehr das eure Entscheidung für oder gegen eine Pumpe beinflusst? Natürlich interessiert mich auch, ob ihr eure Entscheidung dann hinterher bedauert habt, weil der Service nicht so arbeitet, wie ihr das erwarten würdet oder ob ihr eine Firma in diesem Punkt besonders empfehlen könnt.
Der Hintergrund:
Bei mir steht eine Neuverordnung der Pumpe an.
Weil ich einen charakterstarken Diabetes mit ausgeprägten Stimmungsschwankungen habe, will ich eine Pumpe mit einem funktionierenden CGM.
2014 hatte ich das enlite-System von Medtronic. Damals funktionierte es bei mir nur sehr gelegentlich und der DM ist damit mehr als weniger entgleist. Der Probesensor, den ich nun bekommen habe lief recht gut (eine Überzuckerung und eien UNterzuckerung völlig verpasst, sonst stimmte zumindest die Richtung). Da ich aber die ganzen alten Sensoren, die ich damals selber gezahlt habe, nun immer noch habe, kann ich bei einem einzigen gut laufenenden Sensor mich noch nicht dafür entscheiden. Die DAme vom Außendienst übte echt ziemlich Druck auf mich aus und redete von Dingen wie "Bauchgefühl und man müsse schließlich wissen, was man will." Einen weiteren Sensor muss ich nun bezahlen...Ich dachte, nicht so wild, sie ist halt nicht im Bilde mit der Vorgeschichte, ich wende mich an den Kundendienst, die haben das in der elektronischen Akte.
Dann habe ich beim Kundenservice angerufen, die meinten, "Wenn die Außendienstlerin, dass so entschieden habe, dann ist das so. Aber natürlich können sie mich verstehen, dass ist ja auch schade, dass es die alten Sensoren nicht funktionierten. Aber man könne mir nicht entgegen kommen." Auch, dass ich mich bereits viermal wegen dieser alten Sensoren bei Ihnen gemeldet hatte, ohne je eine Antwort zu erhalten, wurde nur mit Bedauern belegt, aber man will dem nochmal nachgehen.
Ich tendiere nun dazu mich alleine schon wegen dieses Umganges mit mir als Kundin und dem Desinteresse an den Problemen die mit dem Produkt auftraten gegen Medtronic zu entscheiden, obwohl ich die 640G echt klasse finde und viele Funktionen echt schätze.
Was meint ihr?
LG Radioline