Lesegerät zeigt Verlaufskurve nicht an

Nutze seit mehr als zwei Jahren das FSL ohne größere Probleme. Habe vor zwei Wochen ein neues Lesegerät von Abbott erhalten, da das erste in die Jahre gekommen war und nur noch sehr schwerfällig reagiert hat. Nun, beim zweiten Sensor auf dem neuen Lesegerät, tritt ein Fehler auf, den ich noch nie beobachtet habe:

Nach der Aktivierung zeigt das Lesegerät die Verlaufskurve nicht mehr an. Die gescannten Werte werden im Protokoll angezeigt, ich kann auch Insulin- und Kohlehydratmenge eingeben, ich kann Scannen oder blutig messen, und ich kann auch die heutigen Daten auf den Laptop übertragen (mit der App von Abbott). Aber die Verlaufskurve wird nicht mehr angezeigt! Im Computer kann ich die einzelnen Punkte zum jeweiligen Scan sehen - im Lesegerät sieht man nur den aktuell gemessenen Punkt, d.h. dass auch das Auge keine Verlaufskurve nachempfinden kann.

Hatte jemand schon mal dieses Problem, und falls ja, gibt es eine Lösung dafür?? Denn wie Murphy's Gesetz das so will, habe ich den Sensor heute gegen 17 Uhr aktiviert, so dass die erste Messung um 18 Uhr erfolgte. Das heißt, dass ich bis kommenden Mittwoch (nach den Feiertagen) keine Chance habe, bei der Hotline anzurufen, um entweder den Sensor oder das Lesegerät zu reklamieren oder eine andere geniale Auflösung des Rätsels zu erfahren.

Wer, wie ich, sensorsüchtig ist, kann vielleicht nachvollziehen, warum es mir schwerfällt, gerade über die Feiertage sozusagen ohne die wichtigen Verlaufsdaten auszukommen, die ja viel mehr aussagen als die jeweiligen im Protokoll vermerkten Scans.

Freue mich über gute Ideen (sonst wird vermutlich mein Sensor über die Feiertage "plötzlich und unerwartet abfallen" müssen - aber dann werde ich auch nie erfahren können, was eigentlich los war). Hab nämlich keine Lust mit einem Hotline-Mitarbeiter darüber verhandeln zu müssen, ob ich in so einem Fall einen neuen Sensor setzen darf und den Problemsensor reklamieren kann.

Vielen Dank schon mal.

Heide

Danke Ronja und Pelzlöffel. Datum und Uhrzeit stimmen. Reset ohne Erfolg. Finde übrigens auch keinen Fehlercode, der sich konkret auf den Zeitpunkt bezieht, als ich den Sensor aktiviert bzw. eine Stunde später dann die erste Messung durchgeführt habe.

Allerdings zeigt sich mir aus dieser Erfahrung deutlich, dass der Nutzen des FSL eben nicht primär darin besteht, sich nicht in den Finger stechen zu müssen, sondern zu jeder Zeit die Verlaufskurve sehen zu können. Auch wenn unaufwändig scannen zu können natürlich weniger nervt als stechen. Aber ohne den Verlauf zu sehen tappt man halt auch im dunklen Tunnel herum....
Fazit: ich werde nachher den Sensor ersetzen und dann am Mittwoch mit der Hotline über Ersatz diskutieren. Mal sehen, was sie sagen.
Hoffe nur, dass es nicht am Lesegerät liegt, denn das alte hab ich schon schön brav (wie beim Austausch vom Hotline-Mitarbeiter verlangt) zurückgeschickt, so dass ich darauf nicht mehr zurückgreifen kann.

LG

Heide

Noch mal lieben Dank für alle Vorschläge. Mein smartphone fängt mit i- an und ist somit leider keine Alternative zum Lesegerät. Ich hab noch mal alle Einstellungen im Gerät überprüft, hat auch nichts genützt. Dann habe ich entschieden, einen neuen Sensor zu setzen. Immerhin konnte ja Olli damals das Problem auf diese Weise lösen. Und, siehe da, ich hab jetzt wieder eine Verlaufskurve. Werde dann sehen, ob ich am Mittwoch von Abbott Ersatz für den verdaddelten Sensor bekomme.

Ich wünsche Euch allen geruhsame Feiertage!

Heide

Nachtrag: Habe heute mit Abbott telefoniert und konnte die Hotline-Mitarbeiterin überreden mir einen neuen Sensor zuzusenden. Sie hat sich etwas geziert, da ich ja den Sensor eigenmächtig ausgetauscht hatte. Nach Rücksprache mit ihrem Supervisor wurde sie dann freundlicher und hat, weil ich "wegen der Feiertage" nicht auf Vorab-Genehmigung durch Abbott warten konnte, zugesagt einen Ersatz-Sensor zu schicken. Na, immerhin! Übrigens so gut wie keine Wartezeit bei der Hotline.

Euch allen wünsche ich einen guten Rutsch und ein ganz schönes Neues Jahr. Mal sehen, wie's wird!

LG

Heide

@ Tarabas

Zu Deiner Frage: Wir hatten ein etwas zähes Gespräch. Die Hotline-Mitarbeiterin wollte sich meine Geschichte nicht im Ganzen anhören, sondern die in ihrem Computer Zeile für Zeile vorgegebenen Fragen abarbeiten. Das war nicht ganz einfach, denn der Fehler, der bei mir aufgetaucht war, ist wohl nicht einer der Standard-Fehler. Immer wenn ich dann Erläuterungen machen wollte, aus denen sie einen Zusammenhang hätte ableiten können, hat sie mich abgewürgt, um nicht aus dem (ihrem) Computervorgabe-Konzept zu kommen. Am Ende hatte sie selbst die Idee, bei ihrem Supervisor nachzufragen und mich solange in der Musikschleife geparkt. Nach dem ok des Vorgesetzten war sie dann Stimme und stimmungsmäßig wie ausgetauscht und hat sofort einen Ersatzsensor ohne Einschicken des defekten Sensors veranlasst....
Fairerweise muss ich sagen, dass ich auch schon ganz andere, sehr kompetente Gespräche mit Abbot-Mitarbeitern hatte.

Danke nochmal an alle, die sich mit meinem Problem beschäftigt haben.

LG

Heide

Hallo Kingalein - wenn es Dich zu sehr nervt, kannst Du ja vielleicht damit argumentieren, dass am Wochenende die Abbott-Hotline nicht erreichbar ist und Du deshalb "eigenmächtig" entschieden hast, einen neuen Sensor zu setzen? Bei mir wollten sie dann letztendlich den defekten Sensor noch nicht einmal zurückgeschickt bekommen. Und der Ersatzsensor war am Tag nach dem Reklamationsgespräch bei mir. Und wer weiß, möglicherweise ist dieser Fehler ja mittlerweile den Abbott-Mitarbeitern bzw. deren Computerabfrage-Programm durchaus bekannt?
Viel Glück

Heide

Na ja, ganz so blind war es bei mir mit meinem defekten Sensor vor den Weihnachtstagen nicht. Im Protokoll standen die Werte und ich konnte jederzeit einen Wert ablesen, also messen so oft ich das Bedürfnis danach hatte. Das ist schon deutlich komfortabler als wie früher (in der guten alten Zeit vor dem FSL) einige wenige Male am Tag mit Messstäbchen blutig zu messen. Aber die Verlaufskurve, auf der dann nicht einmal mehr einzelne Punkte zu sehen sind, vermisst man schon sehr....
Hast Du schon die Bestellbestätigung und die Benachrichtigung dass Dein Ersatzpaket unterwegs ist? Das ging bei mir damals von einem Tag auf den anderen.
Good luck!